Refund policy

RETURNS POLICY

You have up to 30 days following your purchase to obtain an exchange or refund, depending on the item.

To be eligible for a return, your item must be :

Being unused,
The box must not have been opened.
You must also have your receipt or proof of purchase on hand.

The following products cannot be returned:

Prepaid cards and gift cards
Large Appliances Open Box and Watch Case
Services, deliveries and installations
Cellular and wireless devices

Return products open box

You have up to 10 days following your purchase to obtain an exchange or refund, partial for a product whose box has been opened. You will be charged 15% of the purchase price to take back a product that has been opened. Once we have received and inspected the returned item, we will notify you of our decision to approve or reject your refund request. The box and the product must be in perfect condition.

Only regular priced items can be refunded. Sale items are therefore not refundable.

Contact us and we'll guide you through the steps, either with the manufacturer or in-house. E-mail: sales.rockland@sonxplus.com or phone 613.446.5090

Shipping

To return a product, you must send it to us or give it to us at 39, rue Évangéline, Granby, QC J2G 6N4.

You will be responsible for paying your own shipping costs to return your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping cost will be deducted from the refund.

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POLITIQUE DE RETOURS

Vous avez jusqu'à 30 jours suivants votre achat pour obtenir un échange ou un remboursement, selon l'item.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

Être inutilisé,
La boite ne doit pas avoir été ouverte.
Vous devez également avoir en main votre reçu ou preuve d'achat

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

Cartes prépayées et cartes cadeaux
Gros électroménagers boîte ouverte et de montre
Services, livraisons et installations
Cellulaires et appareils sans fil

Retour produits boite ouverte

Vous avez jusqu'à 10 jours suivants votre achat pour obtenir un échange ou un remboursement, partiel pour un produit dont la boite a été ouverte. Des frais de 15% du montant de l’achat vous seront charger pour reprendre un produit d’ont la boite a été ouverte. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. La boite et le produit doit être dans un parfait état.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont donc pas remboursables.

Prenez contact avec nous et nous vous guiderons dans les étapes, soit auprès du fabricant, soit à l'interne. Courriel : sales.rockland@sonxplus.com ou téléphone 613.446.5090

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'acheminer ou venir nous le remettre au 1644 Laurier, Rockland-Clarence

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.